Assistant / Assistante service clients
Emploi
Lanne, 65, Hautes-Pyrénées, Occitanie
Vous contribuez activement au lancement commercial des services Envola et à la structuration du service client. En lien direct avec les fondateurs, vous assurez la qualité de l'expérience utilisateur des parents-employeurs et des assistants maternels. Vous travaillez à la fois sur l'animation de la communauté, la relation client, la gestion RH et l'assistance à l'utilisation de nos services. Vous animez nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) pour informer et inciter à la prise de rendez-vous. Vous créez des contenus attractifs, planifiez des campagnes ciblées, optimisez la conversion via des liens directs, et analysez les résultats pour ajuster la stratégie. Vous traitez les demandes entrantes par téléphone, email ou messagerie instantanée. Vous assurez un suivi personnalisé des abonnements et veillez à la fluidité des parcours utilisateurs. Vous êtes responsable de la satisfaction client et remontez les retours terrain à l'équipe. Vous gérez les formalités liées à l'embauche d'un assistant maternel : vérification des documents, rédaction de contrats, gestion des avenants et des fins de contrat. Vous accompagnez les utilisateurs dans leurs démarches mensuelles (PAJEMPLOI,[...]
